Обращение в службу поддержки Wildberries позволяет решить вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими сервисами маркетплейса. Рассмотрим правильные способы связи.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод | Описание |
| Через личный кабинет | Встроенный чат в аккаунте покупателя или продавца |
| Электронная почта | Официальные email-адреса для разных вопросов |
| Телефон горячей линии | Для срочных обращений |
Пошаговая инструкция через личный кабинет
Для покупателей
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите доказательства
- Отправьте сообщение
Для продавцов
- Войдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите тип обращения
- Заполните все обязательные поля
Контактные данные поддержки
| Тип вопроса | Контакт |
| Общие вопросы | help@wildberries.ru |
| Для продавцов | seller@wildberries.ru |
| Горячая линия | 8-800-600-80-80 |
Что указать в обращении
- Номер заказа (для покупателей)
- Артикул товара
- Суть проблемы
- Желаемое решение
- Контактные данные
Рекомендации по оформлению
- Используйте четкие формулировки
- Прикрепляйте скриншоты и фото
- Указывайте даты событий
- Сохраняйте номера обращений
Сроки ответа
- Чат поддержки: 15-30 минут
- Электронная почта: до 3 рабочих дней
- Телефонная поддержка: сразу при соединении
Дополнительные способы связи
- Официальное сообщество в социальных сетях
- Мобильное приложение (раздел помощи)
- Форма обратной связи на сайте
Правильно оформленное обращение в поддержку Wildberries увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Четкое описание ситуации и предоставление всех необходимых данных ускоряет процесс обработки запроса.
