Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки. Рассмотрим официальные контакты и особенности обращения по телефону.
Содержание
1. Официальные телефоны Wildberries
| Тип вопроса | Телефон |
| Общие вопросы покупателей | 8-800-600-90-90 |
| Для продавцов и поставщиков | 8-800-600-90-91 |
| По вопросам возвратов | 8-800-600-90-92 |
2. Часы работы горячей линии
График работы:
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00
- Без перерыва
- Звонки по России бесплатные
Рекомендуемое время для звонка:
- Утренние часы (с 8:00 до 10:00)
- Обеденное время (с 13:00 до 15:00)
- Вечерние часы (после 17:00)
3. Подготовка к звонку
Что подготовить перед звонком:
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| По заказу | Номер заказа, дата оформления |
| По возврату | Номер возврата, фото товара |
| Технические проблемы | Скриншоты ошибки, модель устройства |
4. Альтернативные способы связи
Если не удается дозвониться:
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
- Через мобильное приложение
Преимущества других способов:
- Можно прикрепить файлы
- Ответ сохраняется в переписке
- Не нужно ждать на линии
- Доступно круглосуточно
Важная информация:
При звонке на горячую линию будьте готовы назвать номер телефона, привязанный к аккаунту Wildberries. Оператор может запросить дополнительные данные для идентификации. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 3-7 минут в часы пик.
Для ускорения решения вопроса рекомендуется сначала обращаться в онлайн-чат, где можно получить базовые консультации. Телефон горячей линии лучше использовать для сложных вопросов, требующих индивидуального подхода.
