Пункты выдачи заказов Ozon (ПВЗ) играют важную роль в процессе возврата товаров. В этой статье рассмотрим правильную процедуру приема возвратов от клиентов в ПВЗ.
Содержание
Основные правила приема возвратов
- Проверка соответствия товара условиям возврата
- Соблюдение установленных сроков возврата
- Правильное оформление сопроводительных документов
- Контроль состояния упаковки и комплектности
Пошаговый процесс приема возврата
1. Проверка документов клиента
- Попросите предъявить номер заказа или чек
- Проверьте соответствие данных в системе
- Убедитесь в наличии действующей заявки на возврат
2. Осмотр товара
| Параметр проверки | Критерии соответствия |
| Упаковка | Целостность, наличие оригинальной коробки |
| Комплектность | Все составляющие, аксессуары, документы |
| Состояние | Отсутствие следов использования, повреждений |
Оформление возврата в системе
- Сканируйте штрих-код возврата
- Внесите данные о состоянии товара
- Распечатайте акт приема-передачи
- Попросите клиента подписать документы
Особые случаи при приеме возвратов
| Ситуация | Действия сотрудника ПВЗ |
| Бракованный товар | Особая отметка в системе, фотофиксация |
| Неполная комплектация | Отказ в приеме с объяснением причины |
| Просроченный возврат | Проверка исключений для категории товара |
Дальнейшие действия с возвратом
- Правильно упакуйте товар для обратной отправки
- Прикрепите сопроводительные документы
- Организуйте передачу на склад Ozon
- Внесите данные в систему учета ПВЗ
Частые вопросы клиентов
Когда придут деньги за возврат?
Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после проверки товара на складе Ozon.
Нужно ли платить за возврат в ПВЗ?
Возврат через ПВЗ бесплатен для клиента в течение 14 дней с момента получения заказа.
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, можно вернуть отдельные позиции из заказа при соблюдении условий возврата.
