Процедура возврата товаров через пункты выдачи заказов Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Подготовьте документы о покупке
- Убедитесь в исправности товара (для технически сложных изделий)
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Выберите ближайший пункт выдачи для возврата
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь SMS с подтверждением
Документы для возврата
| Документ | Обязательность |
| Чек или электронная копия | Обязательно |
| Паспорт | Для подтверждения личности |
| Заполненный акт возврата | Выдается в пункте выдачи |
Процесс в пункте выдачи
- Предъявите сотруднику номер заказа и документы
- Передайте товар в оригинальной упаковке
- Получите акт приема-передачи
- Сохраните подтверждение о приеме товара
Сроки и способы возврата денег
- Проверка товара - до 7 рабочих дней
- Возврат средств - до 10 рабочих дней после проверки
- Способы получения денег: на карту, Ozon-счет или банковский перевод
Особые случаи
- Возврат части заказа - возможен при условии сохранения комплектности
- Возврат без чека - рассматривается индивидуально
- Поврежденный товар - требует экспертной оценки
- Просроченный срок возврата - возможность обсудить с поддержкой
Соблюдение этих правил позволит вам без проблем вернуть товар через пункт выдачи Ozon и получить денежную компенсацию.
