При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном в Ситилинк, покупатель имеет право на гарантийный ремонт, замену или возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления гарантийного возврата.
Содержание
Условия гарантийного возврата
Основные требования
- Товар должен находиться на гарантии
- Неисправность не вызвана действиями покупателя
- Сохранены все документы о покупке
- Не нарушены пломбы и гарантийные стикеры
Сроки обращения
| Тип товара | Срок возврата |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента покупки |
| Обычные товары | Весь гарантийный срок |
Подготовка к возврату
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Заполненный гарантийный талон
- Паспорт покупателя
- Заявление на возврат
Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектность
- Убедитесь в отсутствии механических повреждений
- Соберите все аксессуары
Процедура возврата
Через магазин
| Шаг | Действие |
| 1 | Посетите магазин Ситилинк с товаром |
| 2 | Обратитесь в сервисный центр |
| 3 | Предоставьте товар на диагностику |
Через интернет
- Оформите заявку в личном кабинете
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к отправке
- Передайте курьеру или отправьте почтой
Сроки рассмотрения заявления
Этапы обработки
- Проверка комплектности - до 3 дней
- Диагностика неисправности - до 10 дней
- Принятие решения - до 3 дней
- Возврат денег - до 10 банковских дней
Возможные решения
| Результат проверки | Варианты решения |
| Подтвержден брак | Возврат денег, замена, ремонт |
| Нет недостатков | Отказ в возврате |
Важные нюансы
Причины отказа
- Механические повреждения
- Следы самостоятельного ремонта
- Нарушение правил эксплуатации
- Отсутствие гарантийного талона
Рекомендации
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте все документы
- Обращайтесь при первых признаках неисправности
- Требуйте письменное заключение
Заключение
Гарантийный возврат товара в Ситилинк требует соблюдения установленных правил и сроков. При подтверждении производственного брака покупатель может рассчитывать на возврат денег, замену товара или бесплатный ремонт в сервисном центре.
