Возврат некачественного товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата денежных средств.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
- Товар не соответствует описанию
- Наличие явных производственных дефектов
- Неисправность, обнаруженная при первом использовании
- Срок защиты покупателя не истек (обычно 15-60 дней)
Пошаговая инструкция по возврату
- Сфотографируйте брак и упаковку
- Откройте спор в разделе "Мои заказы"
- Выберите причину возврата "Товар ненадлежащего качества"
- Приложите фото- и видеодоказательства
- Опишите проблему подробно на английском
- Предложите решение (возврат денег или замену)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
Документы для возврата
| Документ | Назначение |
| Фото брака | Подтверждение дефектов |
| Видео распаковки | Доказательство, что дефект не ваша вина |
| Описание проблемы | Четкое изложение претензий |
Что делать если продавец не отвечает
- Нажмите "Escalate Dispute" через 5-7 дней
- Привлеките службу защиты покупателей AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения платформы (до 15 дней)
Возврат денег без отправки товара
- Возможен при незначительной стоимости товара
- Требует согласия продавца
- Частичный возврат при сохранении товара
- Полный возврат с обязательством уничтожить товар
Возврат с отправкой товара
- Получите адрес возврата от продавца
- Оформите международную отправку
- Сохраните трек-номер возврата
- Укажите его в споре
- Дождитесь подтверждения получения
Важная информация
- Срок рассмотрения спора - до 30 дней
- Возврат денег на карту занимает 3-20 дней
- Комиссии за перевод может удерживать ваш банк
- При отказе можно подать апелляцию
Возврат бракованного товара на AliExpress требует терпения и тщательного документирования проблемы. Соблюдение всех этапов процедуры увеличивает шансы на положительное решение спора.
