Спор на AliExpress – это официальная процедура разрешения конфликта между покупателем и продавцом. Она используется при получении несоответствующего заказа, бракованного товара или других проблем с покупкой.
Содержание
Процесс создания спора
1. Подготовка к открытию спора
- Дождитесь завершения срока защиты покупателя (обычно 15 дней после получения)
- Подготовьте доказательства: фото/видео товара, переписку с продавцом
- Убедитесь, что проблема соответствует условиям гарантии
- Попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом
2. Пошаговая инструкция открытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину спора из предложенного списка
- Подробно опишите проблему и загрузите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат, замена, частичная компенсация)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Типы решений по спору
| Тип решения | Условия |
| Полный возврат | Товар не соответствует описанию или бракованный |
| Частичный возврат | Незначительные расхождения с описанием |
| Отправка замены | По договоренности с продавцом |
| Отказ в удовлетворении | При недостатке доказательств или нарушении правил |
3. Дальнейшие действия после открытия спора
- Отслеживайте статус спора в личном кабинете
- Отвечайте на запросы AliExpress в течение 5 дней
- При необходимости предоставьте дополнительные доказательства
- Участвуйте в переговорах с продавцом
- Дождитесь решения платформы (обычно 15-30 дней)
Рекомендации по увеличению шансов на успех
- Делайте фото/видео распаковки для дорогих товаров
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Четко формулируйте претензии
- Предлагайте разумные варианты решения
- Соблюдайте сроки ответа на запросы
Что делать при отклонении спора
- Подать апелляцию с новыми доказательствами
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Оставить честный отзыв о продавце
- Воспользоваться защитой платежной системы (если оплата картой)
Создание спора на AliExpress – это цивилизованный способ защиты прав покупателя. Грамотное оформление заявки с предоставлением убедительных доказательств значительно повышает шансы на положительное решение.
