На маркетплейсе Wildberries покупатели и продавцы могут столкнуться со статусом заказа «Отменяем». Разберём, что означает этот статус, почему он появляется и как действовать в такой ситуации.
Содержание
Что означает статус «Отменяем заказ» на WB?
Статус «Отменяем» означает, что:
- Покупатель или продавец инициировал отмену заказа
- Система Wildberries обрабатывает запрос на отмену
- Заказ ещё не окончательно отменён, процесс находится в стадии выполнения
Причины отмены заказа на Wildberries
Со стороны покупателя:
- Передумал совершать покупку
- Нашёл товар по более выгодной цене
- Ошибся при оформлении заказа
- Передумал из-за длительных сроков доставки
Со стороны продавца:
- Товара нет в наличии
- Обнаружена ошибка в ценообразовании
- Проблемы с поставкой от производителя
- Технические ошибки при размещении товара
Как происходит процесс отмены?
| 1. Инициация отмены | Покупатель или продавец нажимает «Отменить заказ» |
| 2. Статус «Отменяем» | Система начинает обработку запроса |
| 3. Подтверждение отмены | WB проверяет возможность отмены |
| 4. Завершение процесса | Статус меняется на «Отменён» |
Что делать, если вы увидели статус «Отменяем»?
Для покупателей:
- Проверьте уведомления - возможно, пришло письмо с объяснением причины
- Если отмена инициирована продавцом - свяжитесь с поддержкой WB
- Дождитесь окончательного статуса «Отменён»
- При необходимости оформите новый заказ
Для продавцов:
- Проверьте причину отмены в личном кабинете
- При отмене по вашей инициативе - подготовьте обоснование для покупателя
- Обновите информацию о наличии товара
- Следите за рейтингом - частые отмены могут его понизить
Сроки возврата денег при отмене
При отменённом заказе Wildberries возвращает деньги в течение:
- 3-5 рабочих дней - на банковскую карту
- До 24 часов - на внутренний счёт WB
- До 10 дней - при оплате через электронные кошельки
Важная информация
Если статус «Отменяем» висит более 24 часов - обратитесь в поддержку Wildberries через:
- Чат в мобильном приложении
- Форму обратной связи на сайте
- Горячую линию 8-800-600-80-80
