Покупатели Спортмастера имеют право отказаться от товаров или услуг компании в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру отказа в различных ситуациях.
Содержание
Отказ от товара перед покупкой
| Ситуация | Процедура отказа |
| Товар в корзине на сайте | Удаление товара из корзины |
| Забронированный товар | Неявка в течение срока брони |
| Подписка на рассылку | Отписка через ссылку в письме |
Отказ от уже купленного товара
1. Возврат в магазине
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Возьмите документ о покупке (чек, гарантийный талон)
- Обратитесь в отдел возвратов магазина
- Заполните заявление на возврат
2. Отказ от онлайн-заказа
- Перед получением: отклоните заказ при звонке курьера
- После получения: оформите возврат через личный кабинет
- Дождитесь подтверждения возврата
- Отправьте товар по указанному адресу
Сроки и условия возврата
| Тип товара | Срок отказа |
| Одежда и обувь | 14 дней без объяснения причин |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Акционные товары | Согласно условиям акции |
Отказ от услуг
- Отказ от ремонтных услуг: письменное заявление
- Прекращение действия клубной карты: обращение в службу поддержки
- Отмена подписки на email-рассылку: ссылка внизу письма
- Отказ от смс-уведомлений: ответное смс с текстом "СТОП"
Важные нюансы
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата денег - до 10 рабочих дней
- Для крупногабаритных товаров возможен выездной возврат
Отказ при доставке
При получении заказа вы можете отказаться от товара если:
- Обнаружены повреждения упаковки
- Товар не соответствует описанию
- Отсутствуют заявленные комплектующие
- Имеются видимые дефекты
Для оформления отказа в этом случае необходимо составить акт о несоответствии товара в присутствии курьера.
